Gdy potrzebujesz pomocy teraz

Gdzie szukać pomocy w Gama Casino?

Przez czat, e-mail lub telefon dodzwonisz się do zespołu Gama Casino o każdej porze dnia i nocy, siedem dni w tygodniu. Obsługa dostępna przez całą dobę.

Napisz do nas 18+, bezpieczna rejestracja

Wypłacono dzisiaj

829 432 zł

6 757 Graczy online

Pełna licencja od 2008Licencja OGL/2008/8061/170 Gaming Control Board Curaçao, audyty SIQ, eCOGRA i BMM Testlabs

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 14 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 72M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, wszystkie płatności chronione zgodnie z normami branżowymi

Szukasz człowieka

Który kanał odpowie najszybciej?

Nikt nie lubi czekać w ciszy — tu wiesz, ile trwa odpowiedź.

Gdy liczy się każda minuta

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna: wpłata, wypłata albo blokada konta. Odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty, także w nocy.

Otwórz czat

Gama Casino na piśmie

Wybierz go przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dokładnego opisu, na przykład weryfikacji albo reklamacji. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin na [email protected].

Napisz e-mail

Zadzwoń, gdy wolisz rozmowę

Zadzwoń pod +48 22 116 68 77 (czas CET), gdy wolisz rozmowę głosem albo nie chcesz opisywać sprawy pisemnie. Zwykle ktoś odbiera w ciągu minuty.

Zadzwoń

Kiedy grasz z Polski

Polska: telefon, języki, nadzór i pomoc

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto stoi za kasynem i gdzie szukać wsparcia w kraju.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 116 68 77

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/8061/170

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Złóż reklamację i domagaj się rozwiązania

Przydatne w chwili, gdy zwykła odpowiedź wsparcia przestaje wystarczać.

Dołącz numer transakcji

Zbierz numer transakcji i zrzuty ekranu, potem wyślij je na adres [email protected]. Zespół odnotowuje zgłoszenie i wraca z pierwszym ustaleniem.

Twoja sprawa ma już numer

Otrzymujesz numer referencyjny sprawy, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu jednego dnia. Numer pomaga śledzić zgłoszenie przy kolejnym kontakcie.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Jeśli ustalenie nadal cię nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy. Operatorzy sprawdzają wtedy zapis rozmowy i historię konta raz jeszcze.

Przed zewnętrznym organem, po interne

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej zwracasz się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2008/8061/170. Przedstawiasz numer referencyjny i dotychczasową korespondencję.

Pięć skrzynek, jeden wybór

Zamiast krążyć między działami, wybierz jedną skrzynkę

Gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa i chcesz ominąć kolejkę na czacie.

Konto i dostęp

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy potrzebujesz pomocy

Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi

Ta tabela rozwiewa obawę, że nikt nie odpisze poza godzinami biurowymi.

Czat

Czat na żywocałą dobę

Pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 116 68 77

Czekanie na linii1 minuta

Mniej czekania, więcej konkretów

Krótkie przygotowanie sprawia, że konsultant od razu przechodzi do rozwiązania.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta i data wpłaty
Zrzuty ekranu z problemem
Dokładny opis sytuacji
Numer referencyjny wcześniejszej sprawy

Sześć danych operatora

Nie anonimowa strona, lecz nazwany operator

Po tym akapicie wiesz, kto prowadzi kasyno, pod jakim prawem i gdzie pisać.

Spółka

Nazwa prawnaGama Casino N.V.

Numer rejestracyjny291569 (Curaçao)

SiedzibaDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

NadzórGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/8061/170

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Siedem pytań bez ogródek

Sedno spraw, które wracają najczęściej

Zajrzyj tutaj w chwili, gdy nie wiesz jeszcze, do kogo skierować sprawę.

trustCzy pomoc działa w nocy i w weekendy?+

O drugiej w nocy, gdy większość biur śpi, nasz zespół nadal odpowiada, bo obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czas liczony jest według strefy CET, obowiązującej w Polsce.

trustDlaczego warto zamknąć konto, a nie tylko je zostawić?+

Rankiem po nieprzespanej nocy łatwo odłożyć decyzję, a otwarte konto nadal kusi. Zamknięcie jest trwałe, więc przy powrocie do gry wymaga nowej rejestracji i świadomej decyzji. Wniosek przyjmuje czat albo adres [email protected].

trustCo się dzieje po wysłaniu dokumentów na weryfikację?+

Zaraz po przesłaniu dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty sprawdzamy komplet danych. Standardowy czas to dwadzieścia pięć godzin, a wynik trafia na adres e-mail podany przy rejestracji. Dopiero po akceptacji wypłata rusza z kolejki.

trustGdzie sprawdzić licencję i kto wydał pozwolenie?+

W rubryce z danymi operatora widnieje numer OGL/2008/8061/170, nadany przez Gaming Control Board Curaçao. Ten sam organ prowadzi nadzór nad działalnością Gama Casino N.V. od 2008 roku.

trustDlaczego obsługa zna kilka języków?+

Od pierwszego zdania po polsku rozmowa toczy się bez tłumacza, bo zespół obsługuje graczy w języku polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Wybór języka przy czacie pozwala uniknąć nieporozumień przy nazwach metod płatności.

trustCzy mogę dostać pomoc, nie podając hasła?+

Nigdy nie prosimy o hasło, a każdy, kto o nie pyta, działa wbrew nam. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Tak ustalamy tożsamość i od razu przechodzimy do sprawy.

trustDo I need to write separately o kopię danych i o ich usunięcie?+

Jedna wiadomość wystarczy, jeśli jasno nazwiesz cel: kopia albo usunięcie. Skargi kierujemy pod [email protected], a sprawy danych pod [email protected]. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.